Sí, en algunos casos un celular bloqueado por IMEI puede desbloquearse, pero la solución depende de quién aplicó el bloqueo y por qué. Un teléfono extranjero bloqueado por falta de inscripción puede regularizarse mediante una empresa certificadora. Un reporte por robo solo puede ser retirado por el propietario y la compañía correspondiente.

No existe una aplicación, código o procedimiento universal capaz de “liberar” legalmente todos los IMEI bloqueados.

Respuesta rápida según la causa del bloqueo

Causa del bloqueo	¿Puede solucionarse?	Quién debe intervenir
Falta de inscripción de un teléfono extranjero	Sí, si el equipo cumple los requisitos	Empresa certificadora autorizada
Robo o extravío, pero el propietario recuperó el teléfono	Sí, acreditando la titularidad	Compañía que recibió el reporte
Equipo vendido en Chile sin inscripción correcta	Sí, si corresponde regularizarlo	Vendedor, retail u operador
Error administrativo	Sí, después de comprobar el error	Entidad que generó el bloqueo
Restricción para usar otra compañía	Generalmente sí	Operador móvil
Problema contractual o asociado al financiamiento	Depende del caso	Operador o comercio vendedor
IMEI duplicado, adulterado o inválido	No mediante una inscripción normal	Operador, vendedor o fabricante
Reporte de robo realizado por otra persona	No por parte de un tercero	Propietario y compañía que bloquearon
Bloqueo aplicado en otro país	Depende de la entidad de origen	Vendedor u operador extranjero

Dato importante: registrar un IMEI no elimina reportes por robo, restricciones contractuales ni bloqueos de origen. La inscripción administrativa solo puede resolver situaciones relacionadas con equipos legítimos adquiridos en el extranjero que no fueron inscritos correctamente en Chile.

¿Qué significa que un celular esté bloqueado por IMEI?

El IMEI —International Mobile Equipment Identity— es un código de 15 dígitos que identifica al teléfono cuando intenta conectarse a una red móvil.

Cuando un IMEI está bloqueado, el equipo normalmente puede:

• Encender.
• Utilizar aplicaciones sin conexión móvil.
• Conectarse a una red WiFi.
• Acceder a sus fotografías y archivos.

Sin embargo, puede quedar impedido de:

• Conectarse a una red móvil.
• Realizar o recibir llamadas.
• Enviar mensajes SMS.
• Utilizar datos móviles.

Puedes obtener el código marcando *#06#. Si el teléfono utiliza doble SIM o eSIM, podría mostrar dos IMEI y ambos deben revisarse.

Consulta qué hacer cuando un celular tiene dos IMEI y uno está bloqueado.

Estar sin señal no significa necesariamente que el IMEI esté bloqueado

Antes de buscar un servicio para desbloquear el IMEI, es importante confirmar que realmente existe una restricción.

Un teléfono también puede quedar sin señal debido a:

• Una SIM dañada o desactivada.
• Falta de cobertura.
• Una caída temporal de la red.
• Configuración incorrecta del APN.
• Suspensión de la línea.
• Incompatibilidad con las bandas utilizadas en Chile.
• Una falla de antena o del propio dispositivo.
• Un bloqueo de activación de Apple o Google.

Prueba la tarjeta SIM en otro teléfono. Si funciona, el problema probablemente se encuentra en el equipo. Si tampoco funciona, podría tratarse de la línea o de la compañía móvil.

Revisa nuestra guía sobre qué hacer cuando el celular dice “Sin servicio” o “Red no disponible”.

Cómo saber por qué bloquearon el IMEI

1. Obtén todos los IMEI del dispositivo

Marca *#06# y anota cada número que aparezca.

En teléfonos dual SIM debes verificar tanto el IMEI 1 como el IMEI 2. Es posible que uno se encuentre habilitado y el otro bloqueado.

2. Compara el IMEI con el teléfono y sus documentos

Comprueba que el número coincida con:

• La caja original.
• La bandeja SIM.
• La configuración del teléfono.
• La boleta o factura, cuando aparezca registrado.
• La etiqueta física del dispositivo.

Una diferencia entre estos códigos puede indicar un error, una reparación con cambio de componentes o una posible alteración.

3. Consulta el estado del IMEI

Utiliza los canales de consulta de las compañías móviles para revisar si el equipo figura inscrito o bloqueado.

También puedes consultar nuestra guía sobre cómo saber si un IMEI está bloqueado en Chile.

4. Solicita la causa exacta a la compañía

No basta con recibir una respuesta que diga “el IMEI está bloqueado”. Solicita que te informen:

• Qué IMEI presenta la restricción.
• Cuál es la causa.
• Qué entidad solicitó o aplicó el bloqueo.
• En qué fecha se registró.
• Qué documentos permiten solicitar una revisión.
• Si afecta solo a Chile o corresponde a un bloqueo de origen.

Identificar la causa evita pagar por un procedimiento que no puede resolver el problema.

Caso 1: celular extranjero bloqueado por falta de inscripción

Este es el caso en el que RegistroDeIMEI.cl puede intervenir.

Los teléfonos adquiridos en el extranjero para uso personal deben inscribirse si se utilizarán con una SIM chilena. SUBTEL informa que el equipo puede bloquearse después de 30 días desde su primera conexión a una red móvil nacional si todavía no está inscrito.

Aunque ya haya quedado sin señal, todavía puede solicitarse su inscripción administrativa.

Normalmente se necesitan:

• IMEI o ambos IMEI del dispositivo.
• Documento de identidad.
• Comprobante de compra o antecedentes que acrediten el ingreso del equipo.
• Imágenes legibles del IMEI.
• Información adicional según la forma en que el teléfono llegó a Chile.

La aprobación dependerá de que el equipo sea legítimo, los antecedentes sean válidos y no exista otra restricción.

Puedes revisar cómo registrar tu IMEI en Chile o iniciar la solicitud online.

Caso 2: celular comprado en Chile que quedó bloqueado

Si el teléfono fue comprado en Chile, SUBTEL indica que debes acudir al vendedor, retail u operador que lo comercializó.

Los equipos vendidos formalmente en el país deben entregarse cumpliendo la normativa aplicable. No corresponde presentar una inscripción personal como si el dispositivo hubiera sido ingresado desde el extranjero.

Conserva:

• Boleta o factura.
• Comprobante de pago.
• Caja del teléfono.
• IMEI del dispositivo.
• Comunicaciones con el vendedor.
• Resultado de la consulta del IMEI.

Solicita al comercio una explicación y la regularización del equipo. Si la respuesta no es satisfactoria, guarda los antecedentes para presentar un reclamo ante la entidad correspondiente.

Caso 3: teléfono reportado por robo o extravío

Cuando una persona informa el robo, hurto o pérdida de su teléfono, la compañía bloquea el IMEI para impedir su uso en redes móviles.

Si el propietario recuperó el equipo, puede solicitar que se retire el bloqueo. Debe comunicarse con la compañía que recibió el reporte y acreditar su identidad y titularidad.

SUBTEL establece que el bloqueo por robo o extravío debe solicitarse directamente a la empresa móvil. Por la misma razón, una empresa certificadora no puede borrar ese reporte mediante una inscripción administrativa.

Un tercero que compró un teléfono reportado no puede sustituir al propietario que solicitó el bloqueo.

Antes de comprar un equipo usado, consulta cómo saber si un teléfono tiene reporte de robo.

Caso 4: IMEI bloqueado por error

Puede ocurrir que:

• Se haya informado el IMEI equivocado.
• La restricción permanezca activa después de resolver la causa.
• El equipo haya sido asociado incorrectamente a otro caso.
• Exista una inconsistencia entre el IMEI físico y el registrado.

Reúne estos antecedentes:

1. Documento de identidad.
2. Boleta o comprobante de propiedad.
3. Número IMEI.
4. Capturas del estado informado.
5. Número de solicitud o reclamo anterior.
6. Respuesta de la compañía.

Presenta primero el caso ante la entidad que aplicó el bloqueo. Si no entrega una solución satisfactoria, conserva su respuesta y utiliza los canales de reclamo de SUBTEL.

Caso 5: restricción para utilizar otra compañía

Que un teléfono no acepte la SIM de otro operador no significa necesariamente que el IMEI esté bloqueado.

Puede tratarse de un bloqueo de red o SIM lock. Desde 2012, la normativa chilena establece que los equipos comercializados deben poder utilizarse en distintas redes y que los usuarios pueden solicitar el desbloqueo del terminal sin costo.

Este procedimiento corresponde al operador móvil y es diferente de:

• Registrar un celular extranjero.
• Retirar un reporte por robo.
• Corregir un IMEI duplicado.
• Resolver una restricción de origen.

Caso 6: restricción contractual, financiamiento o mora

Cuando una compañía o vendedor informa que la restricción está relacionada con una deuda, solicita una explicación escrita que identifique:

• El contrato relacionado.
• Si la deuda corresponde al servicio o al equipo.
• El monto y estado de la obligación.
• El fundamento de la restricción.
• El procedimiento para reclamar o regularizarla.

Una inscripción administrativa no elimina una deuda ni modifica un contrato de compraventa, financiamiento o arriendo.

No pagues a terceros que prometan borrar este tipo de antecedentes sin intervenir ante la compañía o comercio responsable.

Caso 7: IMEI duplicado, clonado o adulterado

Un IMEI duplicado aparece cuando dos dispositivos utilizan el mismo identificador. También puede existir una alteración realizada mediante procedimientos no autorizados.

Algunas señales de advertencia son:

• El IMEI obtenido mediante *#06# no coincide con la caja.
• El número cambia después de una reparación.
• La compañía informa que el código está duplicado.
• El equipo fue vendido muy por debajo de su valor normal.
• El vendedor se niega a proporcionar el IMEI antes de la compra.

No intentes crear, borrar o reemplazar el código. La Resolución Exenta 5400 prohíbe las prácticas de desbloqueo o modificación que impliquen cambiar el IMEI.

Guarda la boleta, el comprobante de pago y las conversaciones con el vendedor. Solicita una revisión al fabricante, servicio técnico oficial o comercio y, cuando corresponda, exige la devolución del dinero.

Caso 8: bloqueo aplicado en otro país

Un teléfono importado puede llegar a Chile con una restricción anterior debido a:

• Un reporte de robo en el país de origen.
• Obligaciones contractuales pendientes.
• Un bloqueo aplicado por el operador extranjero.
• Sustracción antes de su comercialización.
• Una restricción internacional.

Registrar el equipo en Chile no elimina estos antecedentes. Debes contactar al vendedor u operador que generó el bloqueo.

Por eso, antes de importar un teléfono usado, solicita el IMEI y comprueba que coincida con el equipo recibido.

¿Se puede desbloquear un celular por IMEI gratis?

Depende de la causa:

• La revisión de un bloqueo por error debe solicitarse a la entidad responsable.
• El propietario puede pedir a su compañía que retire un reporte si recuperó el teléfono.
• El desbloqueo para utilizar otra operadora no debe tener costo.
• Multibanda contempla la inscripción gratuita de un teléfono extranjero por persona natural al año, sujeta a las condiciones y cupos de las empresas certificadoras.

Esto no significa que cualquier IMEI pueda desbloquearse gratuitamente.

Desconfía de sitios o aplicaciones que ofrezcan:

• Cambiar el IMEI.
• Eliminar un reporte de robo sin acreditar la propiedad.
• Borrar deudas de la compañía.
• Acceder remotamente al teléfono.
• Evitar el bloqueo mediante modificaciones de software.
• Eliminar un bloqueo de iCloud o Google junto con el IMEI.

Estas promesas mezclan problemas diferentes y pueden exponer tus datos, tu dinero y el dispositivo.

Qué hacer con un celular bloqueado por IMEI

Sigue este orden:

1. Marca *#06# y obtén todos los IMEI.
2. Comprueba que coincidan con el equipo y su documentación.
3. Prueba la SIM en otro teléfono.
4. Consulta el estado de cada IMEI.
5. Pide a la compañía que identifique la causa.
6. Determina qué entidad puede resolverla.
7. Presenta los documentos que acreditan la propiedad.
8. Evita cualquier procedimiento que altere el IMEI.

Si el celular fue comprado en el extranjero y la causa es la falta de inscripción, puedes conocer el servicio de RegistroDeIMEI.cl o iniciar el registro online.

RegistroDeIMEI.cl opera mediante MBservices Certificaciones SpA, empresa certificadora incorporada en el registro oficial de Multibanda/SUBTEL con el código 112.

Preguntas frecuentes

¿Un celular bloqueado por IMEI se puede desbloquear?

Sí, cuando la causa puede regularizarse y el solicitante demuestra la propiedad legítima. El procedimiento cambia según se trate de falta de inscripción, robo, error administrativo, bloqueo de operador o restricción de origen.

¿Registrar el IMEI desbloquea un celular?

Solamente cuando el teléfono legítimo fue bloqueado por falta de inscripción en Chile. Registrar el IMEI no elimina reportes por robo, deudas, bloqueos internacionales ni códigos adulterados.

¿Puedo desbloquear un celular reportado como robado?

Si eres el propietario, recuperaste el equipo y tú solicitaste el bloqueo, puedes pedir a la compañía que retire el reporte. Un tercero no debe intentar eliminarlo.

¿Cambiar el chip desbloquea el IMEI?

No. El bloqueo del IMEI afecta al dispositivo. Cambiar la SIM no elimina la restricción.

¿Cambiar el IMEI permite recuperar la señal?

No es una solución legítima. La normativa chilena prohíbe los procedimientos de desbloqueo que impliquen modificar el IMEI.

¿Un iPhone bloqueado por IMEI puede desbloquearse?

Depende de la causa y no de la marca. Un bloqueo por IMEI también es diferente del Bloqueo de activación de Apple asociado a una cuenta de usuario.

¿Una empresa certificadora puede eliminar un reporte por robo?

No. Una empresa certificadora puede gestionar la inscripción de un teléfono extranjero legítimo, pero no retirar denuncias o reportes ingresados por una compañía.

¿Cuánto demora en volver la señal después de inscribir el IMEI?

Multibanda indica que, después de recibir la confirmación de la inscripción en la Base de Datos Centralizada, la actualización puede tardar aproximadamente una o dos horas. Si continúa sin funcionar, debes contactar a la compañía de la SIM.